أنظمة قياس رضى العملاء

قياس رضى العميل هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى التحكم والمراجعة والنمو في الأعمال إذا لم تكن قادراً على تقييم شيئ فلن تستطيع استيعابة , وإذا لم تكن قادراً على استيعابه فلن تتمكن من التحكم به , وإذا لم تكن قادراً على التحكم فلن تتمكن من تحسينه وتنميته